философия сервиса:
Все сердцебиение к пользовательскому обслуживанию
Цель сервиса:
уровень обслуживания составляет 9,5%;
Цель отладки: отладка - 99%; уровень удовлетворенности пользователя - 95%; оборудование - < 10%.
обещание услуг:
1, фирма по послепродажному обслуживанию имеет 400 сервисных телефонов, специализированный электронный почтовый ящик, интернет - сервис по всей стране и обслуживающее обслуживание в течение 24 часов.
2, получите отчет о неисправности в любое время, отреагировали в течение 1 часа и отправились на ремонт в самое короткое время для того, чтобы система водоснабжения была восстановлена в самое ближайшее время и обработана в течение 24 часов.
3. получать неисправные телефонные звонки, анализировать неисправность, анализировать неисправность, руководить пользователем в срочном порядке и сделать все возможное, чтобы предотвратить остановку пользователей. Не удалось избежать остановки потребителя, и после того, как продавец должен был выехать в самое короткое, короткое и самое быстрое.
